Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo reservar una clase?

Puedes reservar tu clase a través de nuestro WhatsApp Business. Nuestro horario se publica mensualmente y está disponible en nuestras redes sociales. Todos los cupos están sujetos a disponibilidad.
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2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencias bancarias y otros medios de pago electrónicos seguros. También puedes realizar tu pago directamente en el estudio.
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3. ¿Debo reservar con anticipación?

Sí. Recomendamos reservar con anticipación para garantizar tu cupo, ya que los espacios son limitados y están sujetos a disponibilidad.
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4. ¿Puedo cancelar o reprogramar mi clase?

Sí. Para cancelar o reprogramar una clase, debes hacerlo con un mínimo de ocho (8) horas de anticipación.
Entendemos que pueden surgir imprevistos y que la vida a veces no se puede controlar.
Sin embargo, cualquier cancelación realizada con menos de ocho (8) horas de anticipación, sin excepción, será considerada como clase tomada y será descontada del paquete de clases.
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5. ¿Qué sucede si llego tarde?

Por respeto a la experiencia, seguridad y concentración de todos los asistentes, se permite el ingreso únicamente durante los primeros cinco (5) minutos posteriores al inicio de la clase.
Pasado este tiempo, no será posible ingresar y la clase se considerará utilizada.
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6. ¿Qué debo llevar a mi primera clase?

Solo necesitas ropa cómoda para moverte libremente.
Nosotros proporcionamos los implementos necesarios para tu sesión. Te recomendamos traer botella de agua, toalla personal y medias antideslizantes.
Las medias antideslizantes son obligatorias para todas las clases.
Si no cuentas con medias antideslizantes o las olvidaste, podrás adquirirlas directamente en el estudio.
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7. ¿Puedo asistir sin usar medias antideslizantes?

No. Por motivos de seguridad e higiene, el uso de medias antideslizantes es obligatorio para participar en todas las clases.
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8. ¿Necesito experiencia previa en Pilates?

No. En Pulse Pilates Studio nuestras clases están diseñadas para adaptarse a diferentes niveles de experiencia.
Los instructores ofrecen opciones y modificaciones para principiantes, así como progresiones para alumnos intermedios y avanzados, permitiendo que cada persona avance a su propio ritmo.
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9. ¿Puedo asistir si tengo una lesión, estoy embarazada o tengo una condición médica?

Sí, siempre que cuentes con la autorización de tu médico tratante.
Es indispensable informar cualquier lesión, embarazo o condición médica al instructor antes de iniciar la clase para poder brindarte las modificaciones necesarias.
La participación en las actividades del estudio se realiza bajo la responsabilidad de cada participante.
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10. ¿Puedo compartir mi paquete o transferir mis clases a otra persona?

No. Por seguridad y control interno, las clases, paquetes, promociones y membresías son personales e intransferibles.
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11. ¿Puedo congelar mi paquete de clases?

Los paquetes de clases no son congelables.
Sin embargo, en situaciones médicas excepcionales debidamente soportadas, el estudio podrá autorizar una única congelación de hasta quince (15) días calendario.
Una vez vencido este periodo, cualquier extensión tendrá un costo de $40.000 COP por cada dos (2) semanas adicionales.
Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo pulsepilatestudiobog@gmail.com y estarán sujetas a aprobación previa por parte del estudio.
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12. ¿Cuál es la vigencia de los paquetes?

Cada paquete de clases cuenta con una vigencia específica informada al momento de la compra.
Las clases no utilizadas dentro del período de vigencia no serán reembolsables, transferibles ni acumulables para períodos posteriores.
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13. ¿Cómo funcionan las clases en el HOT ROOM?

Las clases en el HOT ROOM no están incluidas dentro de los paquetes de clases. Son clases individuales que se confirman con un número mínimo de participantes.
Una vez el cupo esté confirmado, se te notificará para realizar el pago y así asegurar tu lugar en la clase.
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14. ¿Qué sucede si el estudio cancela una clase?

En caso de que Pulse Pilates Studio deba cancelar una clase por motivos operativos, logísticos o de fuerza mayor, la clase será acreditada nuevamente a tu cuenta para que puedas reprogramar.
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15. ¿Cómo funciona la agenda de Pulse?

Nuestra programación se publica mensualmente y puede variar para ofrecer entrenamientos más dinámicos, equilibrados y efectivos.
Las clases se habilitan con un mínimo de dos (2) participantes y están sujetas a disponibilidad de horarios y cupos.
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16. ¿Hay cámaras en el estudio?

Sí. Por motivos de seguridad y control interno, contamos con cámaras de videovigilancia en las áreas comunes del estudio.
Las grabaciones son confidenciales y se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
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17. ¿Puedo grabar o tomar fotografías durante la clase?

No está permitido grabar videos ni tomar fotografías durante las clases sin autorización previa de Pulse Pilates Studio, con el fin de proteger la privacidad, seguridad y comodidad de todos los asistentes.
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18. ¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

Sí. Todas las transacciones generan un comprobante de pago y puedes solicitar tu factura electrónica escribiendo a info@pulsepilatesco.com.
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19. ¿Dónde puedo consultar las políticas completas del estudio?

Al realizar una compra o reservar una clase, aceptas nuestras políticas de funcionamiento, cancelación, vigencias, seguridad y uso de las instalaciones.
Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de nuestros canales de atención.
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20. ¿Tienen parqueadero?

Actualmente no contamos con parqueadero propio.
Sin embargo, hay un parqueadero público ubicado muy cerca del Studio, justo detrás de nuestras instalaciones, al lado de Almacenes D1, lo que facilita el acceso para quienes se movilizan en vehículo.
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21. ¿Realizan devoluciones de dinero?

No. En Pulse Pilates Studio no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Te recomendamos tener en cuenta las políticas de funcionamiento antes de realizar tu compra o reserva.